TÉRMINOS DE USO Y GARANTÍA

Si usted utiliza esta página, es su obligación leer y comprender esta información.

Inclusive antes de pagar un producto, hacer un pedido o solicitar precios mediante nuestros canales de servicio al cliente.

 Los siguientes son los Términos y Condiciones generales por los servicios ofrecidos por ADNTIENDA. a través de su tienda virtual “ADN Tienda”, dentro del sitio web www.adntienda.com (“el sitio”); de manera que cualquier usuario que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a dichos Términos y Condiciones Generales, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su registro como Usuario de ADNTIENDA. a través de ADN Tienda. En adelante, cualquier referencia a ADN Tienda se debe entender que refiere a ADNTIENDA.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Al ordenar o comprar productos en ADN Tienda existe la posibilidad de que el producto, modelo, color o capacidad del artículo que nuestros clientes están ordenando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso nuestros clientes no tendrán ningún tipo de problema y serán notificados a la brevedad; el cliente podrá cambiar el producto por otro similar del mismo precio, o también por medio del call center se modificará el pedido y coordinará el pago de la diferencia (si fuese el caso) o bien si el cliente desea podemos hacer el reembolso del dinero ya sea por depósito bancario ( si este fue el método de pago) o por medio de paypal (si este fue el método de pago seleccionado por el cliente). Bajo ninguna otra razón ADN Tienda hará el reembolso de dinero de algún producto ya ordenado y pagado en nuestra tienda.

REGISTRO A NUESTRO SITIO WEB.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brinda www.adntienda.com. Nuestra empresa tomará como válidos los datos que nuestros clientes registren y con sustento en dichos datos nos basaremos para notificaciones, cobro y entrega de los productos que el cliente compre en nuestra tienda online.  ADN Tienda no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación y esto afecta el tiempo establecido de entrega o perdida del mismo. Los datos ingresados por el cliente en nuestro formulario de registro serán utilizados únicamente para uso en www.adntienda.com.

La cuenta que cada uno de nuestros clientes registre en nuestro sitio web es única, personal e intransferible y a su vez está prohibido que un mismo usuario registre 2 o más cuentas.  En el caso de que ADN Tienda detecte dicha situación podrá cancelar o deshabilitar dicha cuenta.

POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUCTOS

ADN Tienda ofrece el servicio de entrega de productos a todo el territorio costarricense. No se entregarán productos en otro país que no sea Costa Rica.  ADN Tienda se compromete a entregar cada producto a nuestros clientes de una forma segura y sin daños y según los tiempos de entrega de productos se detallan a continuación:

Área Metropolitana: de 24 a 48 horas hábiles luego de que de nuestro proveedor de cobro (PayPay u Otro) nos confirme su pago.

Fuera del Área Metropolitana: se entregarán los productos de 2 a 5 días hábiles luego de que de nuestro proveedor de cobro (PayPay u Otro) nos confirme su pago.

Los costos de envío de cada producto y a cada zona respectiva estarán especificados en el momento de realizar su orden, estos montos son calculados de acuerdo al peso y/o tamaño y/o zona donde se envíe el producto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

ADN Tienda simplifica el sistema de devolución de mercadería.
 El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en www.adntienda.com por las siguientes causas:

• Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de ADN Tienda, conservando la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningun tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones.

En la recepción de mercadería errónea se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de hacer el reporte por teléfono llamando a nuestro Call Center 4000 2399. El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio de llamada telefónica a nuestro Call Center al teléfono 4000 2399 esto en caso de productos entregados por medio de algun proveedor (Correos de Costa Rica u otros) y si el producto es entregado por medio de nuestro personal autorizado el cliente no debe de recibir el producto si presenta desperfectos o daños físicos tanto en su emboltura como en accesorios o el producto mismo.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

El cliente podrá enviar la mercadería de regreso utilizando la misma manera utilizada para la entrega, en caso de mensajería; o haciendo entrega de ella directamente en nuestras oficinas, asegurando perfectamente el paquete, el cual deberá traer consigo la factura original y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución así como también debe de incluir el producto, sus accesorios y su paquete en perfecto estado.

Al momento en que se hace efectiva la devolución de la mercadería, nos pondremos en contacto con el cliente (dentro de las próximas 48 horas hábiles) para confirmar la reposición de la mercadería por el producto correcto (este periodo puede variar dependiendo de cada producto y si esta disponible o no).

En el caso de devolución de productos el o los gastos originados corren por cuenta del cliente. (Los gastos de envío no son reembolsables).

Los productos deben de devolverse en las envolturas y/o cajas originales en perfecto estado y con protección; de manera que de no observarse esas condiciones ADN Tienda no aceptara devoluciones de productos  con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado.

ADN Tienda no acepta como una devolución productos con cambio de tallas y/o estilo, color, modelo u otra descripción del producto y el cual fue confirmado previamente por el cliente y especificado por ADN Tienda a la hora de su compra en su dicha orden de compra generada por el sistema, Chat o Call Center de nuestra empresa.

ADN Tienda no acepta como una devolución productos en promoción, con descuento o productos que estén en ADN Tienda, como 2 x 1.

POLÍTICA DE GARANTÍA

ADN Tienda comercializa exclusivamente productos originales, adquiridos mediante distribuidores autorizados o directamente de sus fabricantes. Todos los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador autorizado, la cual es trasladada al consumidor conforme a la legislación vigente de la República de Costa Rica.

El plazo de garantía será el indicado para cada producto y comenzará a regir a partir de la fecha en que el cliente reciba el artículo.

Toda solicitud de garantía estará sujeta a una revisión técnica realizada por un centro de servicio autorizado o por el fabricante, con el fin de determinar el origen de la falla y establecer si la misma corresponde a un defecto de fabricación o a una condición no cubierta por la garantía.

El tiempo estimado para la evaluación técnica será de 15 a 22 días hábiles, salvo que el fabricante o taller autorizado indique un plazo diferente debido a la complejidad de la reparación o disponibilidad de repuestos.

LA GARANTÍA NO CUBRE

La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. Daños ocasionados por sobretensiones, fluctuaciones eléctricas, descargas atmosféricas o cualquier otra condición eléctrica externa al producto.
2. Daños ocasionados por humedad, contacto con líquidos, polvo excesivo, corrosión, calor o frío extremos u otras condiciones ambientales distintas a las especificadas por el fabricante.
3. Daños físicos ocasionados por golpes, caídas, fracturas, raspaduras, presiones indebidas, maltrato, deformaciones o cualquier otra fuerza mecánica aplicada al producto.
4. Activación de indicadores internos de humedad o evidencia técnica de contacto con líquidos.
5. Manipulación del sistema operativo, instalación de software no autorizado, desbloqueos, "root", "jailbreak", hackeos o modificaciones realizadas por el usuario.
6. Daños ocasionados por virus, software malicioso o aplicaciones de terceros.
7. Productos intervenidos, abiertos o reparados por talleres no autorizados por el fabricante o por ADN Tienda.
8. Daños ocasionados por el uso distinto al indicado por el fabricante o por incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento.

GARANTÍA DE ACCESORIOS

Salvo disposición distinta del fabricante:

• Cargadores
• Cables
• Adaptadores
• Controles remotos
• Audífonos
• Manos libres
• Baterías
• Otros accesorios incluidos

cuentan con 1 mes de garantía por defectos de fabricación.

PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES

Videojuegos

Los videojuegos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación del medio físico.

No aplica garantía por incompatibilidad, preferencias del usuario o daños ocasionados por manipulación.

Consolas de videojuegos

El período de garantía será el indicado por el fabricante (6 meses o 1 año según corresponda).

Pantallas, monitores y televisores

Cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación.

Las fallas relacionadas con píxeles estarán sujetas a la política del fabricante correspondiente.

La garantía no cubre daños físicos en el panel, fracturas, golpes ni contacto con líquidos.

Perfumería y cosméticos

Por razones de higiene y naturaleza del producto, únicamente procederá la garantía cuando exista un defecto comprobable de fabricación.

No aplica garantía por preferencias personales respecto al aroma, duración, fijación o percepción de originalidad.

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Antes de entregar un producto al departamento técnico, el cliente deberá respaldar toda su información.

ADN Tienda no será responsable por la pérdida de:

• fotografías
• videos
• documentos
• contactos
• aplicaciones
• configuraciones
• licencias
• cualquier otro contenido almacenado.

Durante el proceso de diagnóstico o reparación puede ser necesario restaurar el equipo a valores de fábrica.

CAMBIOS Y REEMPLAZOS

No se realizarán cambios por errores del cliente al seleccionar:

• color
• modelo
• marca
• capacidad
• tamaño
• compatibilidad
• cualquier otra característica elegida durante la compra.

Cuando un producto sea reemplazado por garantía, el cambio se realizará por una unidad igual.

En caso de no existir disponibilidad, ADN Tienda podrá ofrecer un producto equivalente de iguales o superiores características, previa aceptación del cliente.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de recibirlo.

Los daños físicos visibles deberán reportarse inmediatamente durante la entrega.

Una vez recibido el producto sin observaciones, los daños físicos posteriores no estarán cubiertos por la garantía.

RECOLECCIÓN Y ENTREGA

El servicio de mensajería constituye un servicio independiente del precio del producto.

Cuando el cliente solicite la recolección o entrega mediante mensajería, dicho servicio será cotizado de acuerdo con la zona de recolección y destino.

DISPOSICIONES FINALES

Todo aspecto no regulado expresamente en esta política será resuelto conforme a la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su reglamento y demás normativa aplicable de la República de Costa Rica.

Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.

POLÍTICA DE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

ADN Tienda realiza sus mayores esfuerzos para garantizar que la información publicada en su sitio web, incluyendo precios, promociones, disponibilidad, fotografías, especificaciones y demás características de los productos, sea correcta y se encuentre actualizada.

Sin perjuicio de lo anterior, debido a actualizaciones de inventario, variaciones en costos de proveedores, tipo de cambio, errores involuntarios de digitación, carga de información, programación, integración de sistemas o cualquier otra incidencia técnica o humana, podrían presentarse diferencias en la información publicada.

En caso de detectarse un error manifiesto o evidente en el precio, promoción o cualquier condición comercial publicada, que resulte objetivamente desproporcionado respecto del valor real del producto o servicio (incluyendo, entre otros, precios de ₡0, ₡1, omisión o alteración accidental de cifras, errores de digitación o fallos de sistemas), ADN Tienda podrá cancelar la orden antes de su despacho. En dicho caso, el cliente será notificado oportunamente y, si ya hubiese realizado el pago, se efectuará el reembolso total del monto cancelado por el mismo medio de pago utilizado, sin que ello genere obligación de entregar el producto bajo el precio publicado por error.

Asimismo, la disponibilidad de los productos está sujeta a existencias al momento de la validación del pedido. En caso de falta de inventario, el cliente será informado oportunamente y podrá optar por el reembolso total del monto pagado, el cambio por un producto equivalente o cualquier otra solución acordada entre las partes.

La recepción de una orden de compra y/o la confirmación automática de la misma no constituye la aceptación definitiva de la transacción. La aceptación del pedido se entenderá realizada únicamente cuando ADN Tienda haya validado el pago, confirmado la disponibilidad del producto y aprobado la orden para su despacho.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ADNTIENDA. por medio de ADN Tienda se compromete con nuestros clientes a que la información personal y datos bancarios que estos brinden sea de carácter confidencial, y de uso exclusivo para concretar las compras realizadas, estos no serán utilizados para ningún otro propósito que no sea la misma transacción de pago a menos de que sea requerido por la ley.

ADNTIENDA. nunca guardará o podrá tener acceso a información de su pago como por ejemplo tarjetas de crédito o débito, toda esta información es únicamente manejada y procesada por nuestro proveedor de cobro mediante tarjetas, en este caso PayPal por ende ADNTIENDA. nunca le solicitará directamente dicha información.